Frais de résiliation chez les fournisseurs d’accès à internet : tout ce qu’il faut savoir

Vous avez souscrit une box internet et vous souhaitez résilier votre abonnement Internet pour pouvoir changer d’offre ? Votre opérateur va probablement vous imposer des frais de résiliation, que vous bénéficiez d’une offre avec ou sans engagement. Ci-après tous les renseignements nécessaires dont vous devez savoir.

Résiliation d’un abonnement internet fixe : 3 types de frais de résiliation à prévoir

En cas de rupture d’abonnement en cours, vous devez vous attendre à trois types de frais de résiliation :

– Coupure du service de la box internet
– Mensualités restantes à payer au moment de la rupture du contrat.
– Restitution incomplète ou en mauvais état d’un équipement.

La plupart des FAI appliquent ces différents frais de résiliation d’une box internet. Les coûts varient selon le fournisseur et la nature de l’offre souscrite. À bien noter qu’il est impératif de restituer le matériel demandé par l’opérateur pour éviter une facturation élevée inattendue. Il convient de noter que l’équipement d’une box internet peut coûter très cher. Vous risquez alors de payer plus de 500 € si vous ne le restituez pas dans le délai prévu.

Les tarifs de résiliation des fournisseurs d’accès à internet

La somme à acquitter au moment de la résiliation dépend du fournisseur d’accès internet auquel vous êtes abonné. Voici les informations essentielles à savoir avec les frais de résiliation à payer chez les différents FAI :

– Chez Orange et Sosh 

– Offre sans engagement : 50 €
– Offre avec engagement : l’intégralité de la somme correspondante aux mois restants dus
– Délai de la restitution du matériel : sous 30 jours

– Chez Bouygues Telecom

– Offre sans engagement : 49 € ou 59 €
– Offre avec engagement : la totalité des sommes dues à payer (25 % des mois restants à payer pour les abonnés box + mobile)
– Délai de la restitution du matériel : sous 30 jours

– Chez SFR et RED By SFR

– Offre avec ou sans engagement : 49 €
– Délai de la restitution du matériel : 3 semaines

– Chez Free

– Offre sans engagement : 49 €
– Offre avec engagement : somme restant due jusqu’à la fin de l’engagement
– Délai de la restitution du matériel : sous 15 jours

Bon à savoir : Dans quel cas pouvez-vous éviter les frais de résiliation d’une offre avec engagement ? Cela est possible si vous disposez d’un motif légitime énoncé dans les articles L121-84-2 à L121-84-7 du code de la consommation. Sur ce cas, utilisez un modèle de lettre permettant d’expliquer le motif légitime de résiliation. Envoyez-le par la suite à votre FAI par lettre recommandée avec accusé de réception. Attention, il ne faut pas oublier de joindre toutes les pièces justificatives nécessaires.

Publié par

Julie Courcelle

Julie Courcelle

N'allez pas croire que les filles n'y connaissent rien ! Mon avis : la peur du choix de sa box internet ou du meilleur forfait mobile ne vient pas d'une pseudo incompétence, mais bien d'un manque de communication des marques. Je vais essayée d'éclaircir tout ça !

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